Envio e Devoluções

Frete grátis acima de $99

Pedidos com subtotal de mercadorias de $99 ou mais têm frete internacional padrão grátis automaticamente. A opção de frete grátis aparece no carrinho assim que o valor mínimo é atingido. Abaixo de $99, o frete internacional padrão custa $9.99.

Envio para todo o mundo

A KERUISEN envia para clientes de todo o mundo. Os pedidos são processados em 1–3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Prazos estimados de entrega

O envio padrão tem prazo estimado de 7–15 dias úteis após o despacho. Os prazos de entrega são estimativas, não garantias: destinos remotos, processamento alfandegário e atrasos da transportadora local podem acrescentar tempo. Se o seu pedido não chegar dentro desse prazo, fale com a gente pelos canais sociais e ajudaremos a verificar.

Rastreamento

Onde o rastreamento estiver disponível para o seu destino, os detalhes serão compartilhados com a confirmação do pedido. O rastreamento pode levar um ou dois dias para ser ativado após o despacho.

Alfândega, impostos e tributos

Pedidos internacionais podem estar sujeitos a impostos de importação, tributos ou taxas alfandegárias cobradas pelo país de destino. Esses valores são de responsabilidade do destinatário e não são cobrados pela KERUISEN. Consulte a alfândega local para uma estimativa antes de fazer o pedido.

Política de devolução e troca em 30 dias

Se você não estiver satisfeito com sua compra, pode solicitar uma devolução ou troca em até 30 dias após a entrega. Os itens devem estar sem uso e na embalagem original. Se um item chegar com defeito ou danificado, fale com a gente primeiro e resolveremos o problema.

Para iniciar uma devolução ou troca, fale com a gente pelos canais sociais informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Responderemos com as instruções de devolução. O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, a menos que o item tenha chegado danificado ou incorreto. Depois que o item for recebido e inspecionado, os reembolsos são emitidos no meio de pagamento original; as trocas dependem da disponibilidade em estoque.

Pedidos danificados ou incorretos

Reporte itens danificados ou incorretos em até 7 dias após a entrega. Inclua o número do pedido e fotos do item e da embalagem para que possamos resolver rapidamente.

Cancelamento de pedidos

Os pedidos podem ser cancelados antes do despacho. Se o seu pedido já tiver sido enviado, siga o processo de devolução descrito acima.

Precisa de ajuda?

Dúvidas sobre um pedido, uma devolução ou sobre envio para o seu país? Fale com a gente pelos canais sociais ou pela página de contato e teremos prazer em ajudar.